Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chez BUCHECO (site https://bucheco.com/), nous faisons de la transparence notre priorité. La présente politique détaille l'ensemble des modalités d'expédition, de livraison, de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement applicables sur l'ensemble de nos commandes.

1. POLITIQUE DE LIVRAISON

1.1 Zone de couverture

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées par un pont, sauf accord préalable avec notre service client).

1.2 Frais et coûts de livraison

  • Frais d'expédition : GRATUITS (0,00 €) sur l’ensemble du site et pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

  • Aucun frais caché : Le montant total indiqué lors de votre validation de panier correspond au montant final débité.

1.3 Délais de traitement et de livraison

Le délai total pour recevoir votre commande est compris entre 2 et 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre achat.

  • Temps de traitement de la commande : 0 à 1 jour ouvré (vérification, préparation et remise au transporteur).

  • Temps d'acheminement / transport : 2 à 6 jours ouvrés.

  • Délai total de livraison : 2 à 7 jours ouvrés.

  • Heure limite de prise en compte : Les commandes passées avant 14h00 (UTC+1) sont traitées le jour même ; celles passées après 14h00 sont traitées dès le jour ouvré suivant.

1.4 Transport et suivi

  • Transporteurs partenaires : Nos livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés.

  • Suivi de commande : Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Le transporteur prendra également contact avec vous par SMS ou téléphone pour convenir d'un rendez-vous de livraison.

1.5 Conditions de déchargement

Les livraisons s'effectuent au pas de porte / devant le domicile (accès limite propriété). Il appartient au client de s'assurer que l'adresse de livraison est accessible aux véhicules de livraison.

2. POLITIQUE DE RETOURS ET DÉLAI DE RÉTRACTATION (30 JOURS)

2.1 Délai de rétractation (30 jours)

Conformément à la législation et pour offrir une expérience client optimale, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre marchandise pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

2.2 Motif des retours acceptés

Nous acceptons les retours d'articles dans tous les cas de figure suivants :

  • Produits non défectueux : Changement d'avis, rétractation ou erreur de commande.

  • Produits défectueux ou endommagés : Défaut constaté lors du déballage, marchandise endommagée durant le transport ou non-conformité du produit livré.

2.3 Conditions d'acceptation des retours

  • Pour les produits non défectueux : Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, complets et emballés convenablement (sacs de pellets non ouverts, palettes cerclées).

  • Pour les produits défectueux : Merci de signaler le défaut ou les dommages constatés à notre service client avec une explication et des photos justificatives.

  • Justificatif d'achat : Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit accompagner la demande.

2.4 Étiquette de retour incluse et retours gratuits

  • Étiquette de retour prépayée incluse : Une étiquette de retour prépayée est directement fournie à l'intérieur de votre colis livré (ou transmise par e-mail sur simple demande).

  • Frais de retour 100 % GRATUITS : Les frais d'expédition de retour sont entièrement pris en charge à 100 % par BUCHECO grâce à l'étiquette prépayée fournie, que le produit soit défectueux ou non défectueux (aucun frais de réapprovisionnement).

2.5 Adresse de retour et procédure

Tous les retours doivent être réexpédiés ou déposés à l'adresse de notre siège / établissement :

BUCHECO — Service Retours

13 Allée Yvonne

93190 Livry-Gargan, France

Procédure pour effectuer un retour :

  1. Replacez les articles dans leur emballage d'origine en veillant à bien les protéger.

  2. Collez l'étiquette de retour prépayée (fournie dans votre colis initial) sur votre colis de retour.

  3. Déposez le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette ou contactez notre service client à contact@bucheco.com si un enlèvement spécifique sur palette est nécessaire.

  4. Une fois réceptionné à notre adresse (13 Allée Yvonne, 93190 Livry-Gargan), le colis sera inspecté par notre équipe.

3. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

3.1 Échanges de produits

Nous acceptons les échanges de produits défectueux et non défectueux dans le délai de 30 jours suivant la livraison :

  • Contactez notre service client pour préciser le produit concerné et l’article souhaité en échange.

  • L’enlèvement de l'ancien produit et la livraison du nouveau sont 100 % gratuits.

  • En cas de différence de tarif entre les articles, un réajustement (remboursement ou complément) sera effectué avant l'expédition.

3.2 Délais et modalités de remboursement

  • Délai d'inspection : Une fois la marchandise retournée et réceptionnée à notre dépôt, nous effectuons un contrôle sous 2 jours ouvrés.

  • Délai de remboursement : Après validation de l'inspection, votre remboursement sera automatiquement émis sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Mode de remboursement : Le remboursement est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou virement bancaire).

3.3 Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés suivant notre confirmation de validation :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou l'historique de votre carte.

  2. Contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement interbancaire de quelques jours peut s'appliquer).

  3. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@bucheco.com.

3.4 Colis endommagés, produits non conformes ou défectueux

En cas d'anomalie constatée lors de la livraison (colis abîmé, produit détérioré ou erreur d'article) :

  1. Émettez des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception.

  2. Prenez des photos des dommages constatés.

  3. Contactez-nous sous 48 heures à contact@bucheco.com. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit des produits ou un remboursement intégral sans aucun frais à votre charge.

3.5 Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation gratuite de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Si la commande a déjà été confiée au transporteur, la procédure de retour gratuite à l'aide de l'étiquette incluse s'appliquera dès la réception.

4. CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

  • Nom commercial : BUCHECO (Société par Actions Simplifiée)

  • Adresse du siège / retours : 13 Allée Yvonne, 93190 Livry-Gargan, France

  • Numéro SIREN : 920 586 658

  • Adresse e-mail : contact@bucheco.com

  • Téléphone : +33 7 73 27 08 89

  • Formulaire de contact : https://bucheco.com/contact

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

    Note SAV : Notre équipe vous répond rapidement du lundi au vendredi.